Política de envíos
Gracias por tu Confianza
Gracias por elegir Luna Mexico para tu visita y tus compras.
A continuación encontrarás nuestros términos generales sobre envíos y entregas.
En Luna Mexico, damos gran importancia a la claridad y transparencia en los tiempos de procesamiento y entrega.
Nuestro equipo trabaja con dedicación para enviar cada pedido con cuidado y eficiencia.
Cómo Realizar un Pedido
Por razones de seguridad, no aceptamos pedidos por teléfono.
Por favor, sigue estos sencillos pasos para ordenar:
-
Ve a la página del producto que desees.
-
Selecciona la cantidad deseada y haz clic en “Agregar al carrito”.
-
Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta existente.
-
Ingresa tu dirección de envío y la información de pago.
-
Revisa tu pedido y completa tu compra.
Tarifas y Tiempos de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Procesamiento (Lun–Vie) | Tiempo de Entrega (Lun–Vie) | Costo de Envío |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar (Gratis) | 1 a 3 días hábiles | 4 a 9 días hábiles | Gratis |
Hora límite de pedido: 5:00 PM (hora de Ciudad de México)
Resumen del Tiempo de Entrega
-
Procesamiento: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes)
-
Entrega: 4 a 9 días hábiles (lunes a viernes)
-
Tiempo total estimado: 5 a 12 días hábiles
Envíos Internacionales
Actualmente enviamos dentro de México.
Los tiempos de entrega pueden variar según la región y procedimientos locales de mensajería.
Nuestros Socios de Envío
-
Estafeta
-
DHL México
-
FedEx México
Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía.
Tienes dos opciones para rastrear tu envío:
-
Haz clic en “Ver estado del pedido” en el correo electrónico.
-
O bien, copia el número de guía en la página web de la paquetería (por ejemplo, Estafeta, DHL, FedEx).
Dirección Incorrecta
Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.
No nos hacemos responsables de paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas.
Si un paquete es devuelto al remitente, tu pedido será reembolsado excluyendo los costos de envío.
Deberás realizar un nuevo pedido.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Después de este tiempo, comienza el procesamiento y no puede interrumpirse para asegurar una entrega rápida.
Cambios de Dirección
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección escribiéndonos a:
📩 contacto@lunamexico.com
Una vez que tu paquete sea enviado, ya no podremos garantizar ningún cambio de dirección.
Contacto y Soporte
Nombre de la marca: Luna Mexico
Correo de Atención al Cliente: contacto@lunamexico.com
ℹ️ Nota: La transacción aparecerá en el estado de cuenta de tu banco bajo el nombre "Luna Mexico".