Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde el envío de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de uso, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Solo se aceptan devoluciones si el producto está defectuoso. Será necesario proporcionar una prueba clara del daño en el producto que deseas devolver.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a:
contacto@lunamexico.co
Te enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones al mismo correo.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No se aceptan reembolsos por cambio de opinión en artículos en oferta.
No somos responsables de reembolsos si introdujiste una dirección incorrecta al hacer el pedido.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos por encargo, y artículos de cuidado personal (cosméticos, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Contáctanos si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Nota: En caso de devolución, el producto debe enviarse a nuestro proveedor ubicado en China.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. No se procesarán devoluciones ni reembolsos por esta razón.
Importante: Las expectativas subjetivas o ligeras variaciones de color no constituyen un motivo válido de devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el actual. Una vez aprobada la devolución, podrás hacer un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, recibirás el reembolso automáticamente en el método de pago original dentro de los 10 días laborables siguientes.
Recuerda que puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o entidad de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a:
contacto@lunamexico.com